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【精益百科】精益管理要學習,不懂跟進吃大虧

日期: 2019-11-29
瀏覽次數: 37
案例名稱: 【精益百科】精益管理要學習,不懂跟進吃大虧

信息的有效傳達對管理過程中的重要性不言而喻,但是很多經理都會忽略工作中跟進的重要性。上下級雙方之間的信息不對稱,對工作的展開造成了很大的阻礙。


在我多年的工作經驗中,好像很少會出現會議最后會變化或取消這類事情。每次見面,我必然會約好下次的見面時間,然后到約會前一兩天再去確認。就像我上面說的,我喜歡主動,更重要的是事情不跟進是不會有進展的。


1、“溝通”是額外的事嗎?

?【精益百科】精益管理要學習,不懂跟進吃大虧

我一個共事多年的同事就有一個壞習慣,總是不會做跟進的溝通。當事情交給他后,會很久沒有聲音。過了幾個星期我突然想起來,就問他到底怎樣了,他說:“完成了”。


他可能還以為有分加,誰知道在我心里已經減了兩分。首先,因為一直沒有反饋,我不能將此事放下,就是說這件事一直還是我的責任,所以扣一分。然后做完都不說,讓我繼續想著這件事情,又扣一分。


如果讓我從別的渠道聽到他已經將事情做好了,而我這個直屬上司還傻傻不知情,這個絕對又要扣一分。我們的績效是五分滿分,一分就出局,就算這個同事從滿分開始,因為不重視溝通他也已經差不多要出局了。

?

這個可能也是一個價值觀問題。有的人認為“溝通”是額外的事情,不應該占用做事情的時間。如果有人說“最近真是太忙了,都沒有時間與我的團隊溝通了”,那這個人絕對是一個不注重溝通的人。


我認為沒有天生的溝通高手,要變成一個溝通達人,首先要認識到“溝通”就是做事情的一部分,而且還是很重要的一部分。如果事情做完但沒有同相關人等溝通,對他們來說,你可能還沒有開始做。有了這個意識后,行為上才可能開始改變。

2、好助理,差助理

?【精益百科】精益管理要學習,不懂跟進吃大虧

我再分享一下我過去的助理是怎樣做事情的。如果助理安排我出差去參加一個活動,決定下來之后,她就會安排每周有一個15~30 分鐘的電話會議,請所有安排活動的人來做溝通。


通常在安排中會有很多動態的事情要處理,我在聽到進展情況后也可能會有不同想法。一直到出差前兩天,一切都定下來了,她就會給我詳細的細節安排,這些細節都會在我的日程表里面出現,盡量做到我對任何的活動細節都有機會預演一次。


3、掌握“跟進”主動權

?【精益百科】精益管理要學習,不懂跟進吃大虧

但如果你的上司不善溝通,還反過來怪你溝通不足,那怎么辦?如果你是下屬,你可以利用SMART 來將溝通“機制”搭好。SMART 中,

S 指的是Specific(具體的)

M指的是Measurable(可衡量的)

A指的是Achievable(可行的)

R指的是Relevant(相關的)

T指的是Time(時限)

你可以用SMART 作為一個反饋工具,為什么沒有R 呢?因為是老板要求你做的,你的假設就是老板已經考慮好這個項目與他的方向是相關聯的了。




例如:SMAT 的對話:

“老板,我聽到你對我的要求了,我怕聽錯了,還是重復一次讓你確認一下比較好。我具體聽到的是……你是否同意?”

——“同意?!?/p>


“要衡量這件事情是否做成功,我覺得還是要沿用你一直在推動的績效考核。你看看我建議這個考核標準是否可行,或者你有其他的建議?”

——“沒有問題,這個標準 可以?!?/p>


“我想與老板分享一下我聽懂你的要求后我的一個判斷。我認為這件事情絕對是可行的,但是以我目前手上的資源來說,我可能要放慢一下我另外一個項目的速度,如果你可以接受的話,我們可以馬上開始這個項目?!?/p>

——“這樣吧,另外一個項目不要放慢,我多調動點資源給你,讓你將這兩件事都辦了。

“好的,有了額外資源,事情就好辦了。如果這些資源下周能到位,我估計這個項目能夠在6個月內完成。還有我希望能夠每兩個星期給你一個簡單的進度匯報,發微信溝通,有必要再開會。確保你知道項目進展,如果變化,我也會及時通知你,你覺得這樣可以嗎?”

——“很好,我們就按這樣去辦,我等你微信?!?/p>


老板心里很滿意,因為他知道每兩周會收到一個進度匯報,那這件事就算徹底移交了。溝通一旦開始就不能停下來,持續的溝通是任何關系改善必經的環節。

【精益百科】精益管理要學習,不懂跟進吃大虧

?

項目經理人必須要將“跟進”作為一種職場基因來培養,為何有人早早就意識到這一問題的重要性,因為他們早早就學習了精益管理,明白作為一個團隊的領導者應該具備哪些管理思想及戰略眼光。


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